Procedura di gestione dei reclami.

Il reclamo deve essere inviato in forma scritta tramite uno dei seguenti canali:

• Email: info@keysrl.it
• PEC: key@pec.net
• Raccomandata A/R: KEY srl — Ufficio Reclami — Via Lazzaro Spallanzani 10, 20129 Milano (MI).

Il reclamo deve contenere:

• Dati identificativi del reclamante (nome, cognome o ragione sociale, codice fiscale/P.IVA, recapito).
• Riferimento alla pratica o al rapporto contestato.
• Descrizione chiara dei fatti e delle ragioni della lamentela.
• Eventuale documentazione a supporto.

KEY srl riscontra il reclamo per iscritto entro 60 giorni dalla data di ricezione, indicando in modo chiaro le determinazioni assunte e le motivazioni della decisione.

Qualora il riscontro non possa essere fornito nei termini per la complessità della questione, il reclamante ne verrà informato per iscritto, con indicazione dei nuovi tempi di lavorazione.

Qualora il reclamante non sia soddisfatto della risposta ricevuta o non abbia ricevuto risposta entro 60 giorni, può rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario, organismo indipendente istituito presso la Banca d'Italia.

Il ricorso all'ABF è gratuito per il ricorrente (salvo un contributo spese di € 20 in caso di accoglimento) e si presenta tramite il portale: www.arbitrobancariofinanziario.it.

Una guida sintetica all'ABF e il modulo di ricorso sono disponibili presso la Banca d'Italia e, su richiesta, presso i nostri uffici.

In alternativa, il reclamante può attivare una procedura di mediazione presso il Conciliatore Bancario Finanziario, organismo iscritto al registro tenuto dal Ministero della Giustizia: www.conciliatorebancario.it.

La mediazione è condizione di procedibilità per l'eventuale ricorso all'autorità giudiziaria ai sensi del D.lgs 28/2010.

Ai sensi delle istruzioni di vigilanza, KEY srl tiene un registro elettronico dei reclami ricevuti, conservato per almeno 10 anni. Il rendiconto annuale sull'attività di gestione dei reclami, in forma aggregata e anonima, è disponibile su richiesta.