Procedura di gestione dei reclami.

Il reclamo deve essere inviato in forma scritta tramite uno dei seguenti canali:

• Email: info@keysrl.it
• PEC: key@pec.net
• Raccomandata A/R: KEY srl — Ufficio Reclami — Via Lazzaro Spallanzani 10, 20129 Milano (MI).

Il reclamo deve contenere:

• Dati identificativi del reclamante (nome, cognome o ragione sociale, codice fiscale/P.IVA, recapito).
• Riferimento alla pratica o al rapporto contestato.
• Descrizione chiara dei fatti e delle ragioni della lamentela.
• Eventuale documentazione a supporto.

KEY srl riscontra il reclamo per iscritto entro 60 giorni dalla data di ricezione, indicando in modo chiaro le determinazioni assunte e le motivazioni della decisione.

L'esito viene comunicato tramite raccomandata A/R o PEC.

Per le controversie relative al rapporto di mediazione creditizia con KEY srl non è possibile ricorrere all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), come chiarito dalla Comunicazione OAM n. 27/20. Restano distinti gli eventuali rimedi relativi al rapporto con la banca o l'intermediario finanziario.

Per informazioni sui rimedi relativi al rapporto con il finanziatore, consulta la Guida pratica all'ABF.

Il reclamante può attivare una procedura di mediazione presso il Conciliatore Bancario Finanziario, organismo iscritto al registro tenuto dal Ministero della Giustizia: www.conciliatorebancario.it.

L'eventuale obbligo di esperire la mediazione prima del giudizio dipende dal tipo di controversia e dai casi previsti dal D.lgs 28/2010.